Widerrufsrecht

RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIE

⚠️ WICHTIGE INFORMATION ⚠️

Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Sämtliche Kosten für die Rücksendung werden vom Kunden getragen.

  1. RÜCKGABEN

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja.

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.

Eine Rückgabe ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Der Artikel muss mit sämtlichem Originalzubehör, allen Bestandteilen und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Der Artikel darf nur bestimmungsgemäß verwendet worden sein. Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit oder Missbrauch entstanden sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

• Bei Produkten mit besonderen Hygieneanforderungen muss der Artikel vor der Rücksendung sorgfältig gereinigt werden.

• Mängel oder Schäden müssen unmittelbar nach Erhalt der Ware festgestellt und dokumentiert werden.

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

• Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Ware geprüft. Wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind, wird die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums genehmigt.

Wir behalten uns das Recht vor, eine Rückgabe abzulehnen, wenn berechtigter Grund zu der Annahme besteht, dass der Artikel durch den Kunden benutzt oder beschädigt wurde.

  1. WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCKSENDEN?

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 info@stefanberlin.com

Ihre E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Grund der Rückgabe

• Fotos des Produkts 

• Vor- und Nachname des Kunden

• Anschrift des Kunden

Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie von uns eine schriftliche Bestätigung sowie die korrekte Rücksendeadresse erhalten haben.

Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung und Anweisungen erfolgen, können abgelehnt werden.

Alle genehmigten Rücksendungen werden an unser internationales Zentrallager in Asien gesendet. Sämtliche damit verbundenen Kosten trägt der Kunde.

  1. WIDERRUFSRECHT (VERBRAUCHER INNERHALB DER EUROPÄISCHEN UNION)

Wenn Sie Verbraucher innerhalb der Europäischen Union sind und Produkte für den privaten Gebrauch erwerben, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben, vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

Der Widerruf wird wirksam, sobald die Ware in unserem Lager eingegangen ist.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.

  1. BESTELLUNGEN IM VERSANDPROZESS

Da wir mit einem automatisierten Bestellabwicklungssystem arbeiten, werden Bestellungen unmittelbar nach dem Kauf zur Bearbeitung weitergeleitet.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie nicht mehr storniert werden.

Bitte warten Sie in diesem Fall, bis Sie die Ware erhalten haben, und leiten Sie anschließend gegebenenfalls eine Rücksendung ein.

  1. RÜCKERSTATTUNGEN

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir alle von Ihnen geleisteten Zahlungen mit Ausnahme von:

• den ursprünglichen Versandkosten;

• zusätzlichen Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere Versandart als unsere Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt sowohl Ihrer Widerrufserklärung als auch der zurückgesandten Ware.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für die Rückerstattung fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

  1. NICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN / FEHLGESCHLAGENE ZUSTELLUNGEN / RÜCKLÄUFER

Wird eine Sendung aus einem der folgenden Gründe an uns zurückgesendet:

• der Kunde hat die Sendung nicht abgeholt;

• der Kunde hat die Annahme der Sendung verweigert;

• der Kunde hat eine falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben;

• der Kunde hat nicht mit dem Versanddienstleister kooperiert, wenn dies erforderlich war;

gilt die Zustellung als fehlgeschlagen.

In diesem Fall behalten wir uns das Recht vor, folgende Kosten von einer möglichen Rückerstattung abzuziehen:

• die ursprünglichen Versandkosten;

• die vom Versanddienstleister berechneten Rücksendekosten;

• mögliche Zoll-, Lager- oder Bearbeitungsgebühren.

Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem die Sendung erfolgreich in unserem Lager eingegangen ist.

Geht die Sendung aufgrund einer vom Kunden falsch angegebenen Adresse verloren, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

Wünscht der Kunde eine erneute Zusendung einer zurückgesandten Bestellung, werden die Versandkosten erneut berechnet.